今晚館長的無奈嘮叨‧‧‧

[可麗餅]

謝謝大家的支持與鼓勵！

別家同行怎麼做，

我並沒有意見，

我只是想和各位兔友交流一下，

把我的經歷和大家交換意見。

〝證書〞這種事真的很吊詭，

〝證書〞能證明的事不多，

可是卻是自抬身價的好工具，

消費者去消費，

也同時被消費！

大家樂此不疲啊‧‧‧

[君君]

「證書迷思」我以前也有過，想了很久
很好奇那到底是什麼樣的內容？能夠證明什麼？由誰來認證？

後來因為等了許久，都沒有與我有緣的兔兔出現，
東逛西逛，赫然發現迷兔館！又在迷兔館潛水很久，
終於看到我心中的兔兔，當下才不管什麼證書！馬上下訂

之後有朋友借我看過那張證書，我覺得那像是張收據證明，就跟館大開給我的差不多~
上面有記載兔兔基本資料及蓋上店章，差別在印刷及紙張厚度不一樣而已！

ps：後來報紙不也登出「狗狗證書事件」，只要是有緣份，無論血統是純是混，都是飼主心中的寶
幾天前我才在想說將來要養隻狗的說~如果要養的話，去看狗爸媽最準了啦...

[鬼嫿]

證書真的不代表什麼嘛...

我覺得有良好的服務&售後服務才是最好的~

不過那對母女還真氣人

講那個什麼鬼話~(咦？！鬼嫿A_A?)

買不起就滾到別的地方去，幹麻這樣糟蹋你的一片好意！

館大，你別和那種沒讀書的人計較生氣

多一張紙又怎樣..我也可以寫阿

有紙又怎樣，根本不代表什麼！亂寫也可以~

館大的好~~只有認識館大的人~~才最了解啊~~~~~

迷兔館的兔兔都是健康活潑的小可愛~

長大變成大可愛，除了妮妮變成胖可愛....= =|||

[rinoya]

老實說證書的意義在哪
證明血統?如果買了侏儒結果是家兔
拿著證明書能跟店家換嗎?

最貴才1.2千塊的兔子不需要搞到這樣吧
有良好售後服務才重要
現在人要搶生意花招當然會很多

[怡怡]

恩啊，
像我家那隻肥肥兔，買來健健康康到現在
紙能保證什麼
啊不過就是一張紙
養久了有感情，就算不是什麼所謂純正血統，又有什麼差
難道就因為牠的血不純就不要？
那我也懷疑到底是真的愛寵物還是愛那張紙．．．

[小two]

個人看法~不要圍攻我喔~

當初上門買兔兔的原因告訴過館大了
先生有嚴重鼻子過敏問題還是讓我養了

會那麼晚還下雨上門
可以看出一個媽媽對女兒的疼愛

其實在現在還是有很多不富裕的人
要花1200元買一隻兔兔真的有點難
對他們來說

就以我家來說
算是過的還不錯
但60幾歲的家父到現在穿的鞋還是不超過800元
我與先生收入也比一般人好一點
但先生也是穿不超過1200元的衣服和鞋子或運動鞋
因為他小時後家裡真的很窮過

那句話也許有30%是要說給館大聽的
因為價錢太貴
但70%是說給女兒聽的希望她能放棄當下買的念頭
因為要養的是兔兔而不是養證書
是否可以先不要拘泥於那句話字面上的意思


老實說我們第一次上門時
真的也覺得1200買一隻兔兔真的買不下手
因為印象中兔兔都是很便宜的


如果她們再次上門買兔兔時
請給這個偉大的母親掌聲好嗎

[可麗餅]

個人看法~不要圍攻我喔~

當初上門買兔兔的原因告訴過館大了
先生有嚴重鼻子過敏問題還是讓我養了

會那麼晚還下雨上門
可以看出一個媽媽對女兒的疼愛

其實在現在還是有很多不富裕的人
要花1200元買一隻兔兔真的有點難
對他們來說

‧‧‧

小two 大大，您別誤會了，我想，

妳會寫這些，我就敢說那天絕對不是妳們‧‧‧

貴或是便宜往往是見仁見智，

更何況還有商品本身所附有的價值﹝不是價格喔！﹞。

我並不認為迷兔館的兔子〝價格〞有不合理，

因為我本身在兔子上面的用心與對兔友的服務，

其中的價值絕對超過上面的價格。

這是可以公開比較的，並不需要我來自吹自壘。

我從來不會去〝看不起〞或是〝去嘲笑〞來店裡〝沒買〞的人，

來店裡沒買的人，為什麼不買？其實這因素很多，不見的是因為〝價格〞的問題。

但是我確很重視〝態度〞的問題！

俗話說「買賣不成，仁義在！」，

前面所敘述的母女檔就太故意要給我難堪的！

今天迷兔館跟兔友收錢，

並不是用〝要的〞！﹝我不是乞丐喔！﹞

是彼此認同迷兔館的商品價值後 ，

以上面的價格 〝交易〞！

兔友拿到心裡想要的東西與服務，

我拿到要的紙幣，

這是很合情合理，大家是平等的。

但有的客人一進店就是一副〝老子就是有錢〞的爆發戶樣，

對兔子不懂，跟他說的，他又不認同，言語間儘是藐視我的專業的口吻，

好像我是要騙他的錢似的！

這是我最無法容忍的！

前述那對母女，是沒有用暴發戶的態度對我，

不過他們問一句說：〝店裡哪種兔子便宜又好養的？〞，

我便知道，她們無法認同迷兔館的兔子的價值與價格，

那也沒關係！我還是很客氣的跟她們解說，

若她們事後說聲謝謝就走人，

我也不會有任何的不悅或疙瘩在心裡頭，

因為本來進店的人就沒有一定要買東西的義務，

大家結個緣，期待下次再見！

但他們出門前還故意補那句話給我聽‧‧‧

我咧‧‧‧那間所謂有證書的同行賣的價格比我有過之而無不及啊！

迷兔館這邊妳們都要挑最便宜的了，

妳們還有能力去那邊挑有〝證書〞的‧‧‧

他們講那句話不是擺明要氣我的嗎？

我真正要表達的是這個東西！


最後，我還要再提及一個概念！

就是，我不會走進〝賓士車〞的展售中心，

告訴業務員說，

「可不可以200萬的賓士車，賣我60萬就好！」

「NISSON 的MARCH才賣我這樣的錢而已，一樣都是四輪的車嘛！」

大家可以想像，若我真的這樣做，我會遭受到何等的對待！

小two大大，我了解您心疼女兒的用心，和持家的辛苦！

而且我寫那些真的真的不是針對您‧‧‧

希望您能瞭解與寬心。

若是我寫的文字有讓您不舒服，

也希望您能體諒我的心情。

[小two]

喔喔~yy50
我沒有小孩啦
事實上我也還是小孩

我只是心疼天下的媽媽為兒女所做的


不要生氣了啦
也許那是那個媽媽的保護色


我們了解館大的服務好是因為上網查過
但那個媽媽也許什麼都不知道
就被女兒拖著到處去買兔兔了

[Jessie77]

我覺得這是禮貌上的問題耶.
從一開始那位媽媽說有沒有便宜又好養的兔子時,如果是我要賣兔兔的話我就不會賣給她.
因為沒有什麼動物是好養的,都是要細心照料的呀. 兔兔賣給她最後一定會被嫌麻煩而被丟棄或是送人養.
再來館大報價後不買的話也是可以禮貌上說謝謝那我們再想看看. 而不是當場批評人家賣的貴. 館大也沒硬逼著要她買阿
最後補的那句又好像在說沒品質保證還賣那麼貴的感覺. 這樣真的很沒禮貌.
要不要買是看自己,她也是可以跟女兒說多看幾間再決定阿.沒必要這樣貶低店家吧

[rinoya]

個人看法~不要圍攻我喔~

當初上門買兔兔的原因告訴過館大了
先生有嚴重鼻子過敏問題還是讓我養了

會那麼晚還下雨上門
可以看出一個媽媽對女兒的疼愛

其實在現在還是有很多不富裕的人
要花1200元買一隻兔兔真的有點難
對他們來說

就以我家來說
算是過的還不錯
但60幾歲的家父到現在穿的鞋還是不超過800元
我與先生收入也比一般人好一點
但先生也是穿不超過1200元的衣服和鞋子或運動鞋
因為他小時後家裡真的很窮過

那句話也許有30%是要說給館大聽的
因為價錢太貴
但70%是說給女兒聽的希望她能放棄當下買的念頭
因為要養的是兔兔而不是養證書
是否可以先不要拘泥於那句話字面上的意思


老實說我們第一次上門時
真的也覺得1200買一隻兔兔真的買不下手
因為印象中兔兔都是很便宜的


如果她們再次上門買兔兔時
請給這個偉大的母親掌聲好嗎

掌聲會不會太誇張
可大前面有說 不買可以說謝謝或再考慮看看
我們要求要有好的服務態度 也該注意自己給人的感受吧

再說嫌太貴
比起夜市100~200
寵物店300~500的兔子 養一養 沒兩天就走了
可大的兔子的確不算貴
雖然當初也驚訝兔子一隻要上千(因為是第一次養)
衝著可大的的名聲就買了

前面那的母女的態度 反而讓人擔心是完全沒做功課就來買
我想由父母給予子女正確對待生命的態度是很重要的
沒做功課 養一養 死了再買 ~死了再買 ~死了再買
寧願她們覺得花了很多錢 所以要好好照顧

[小two]

個人看法~不要圍攻我喔~

當初上門買兔兔的原因告訴過館大了
先生有嚴重鼻子過敏問題還是讓我養了

會那麼晚還下雨上門
可以看出一個媽媽對女兒的疼愛

其實在現在還是有很多不富裕的人
要花1200元買一隻兔兔真的有點難
對他們來說

就以我家來說
算是過的還不錯
但60幾歲的家父到現在穿的鞋還是不超過800元
我與先生收入也比一般人好一點
但先生也是穿不超過1200元的衣服和鞋子或運動鞋
因為他小時後家裡真的很窮過

那句話也許有30%是要說給館大聽的
因為價錢太貴
但70%是說給女兒聽的希望她能放棄當下買的念頭
因為要養的是兔兔而不是養證書
是否可以先不要拘泥於那句話字面上的意思


老實說我們第一次上門時
真的也覺得1200買一隻兔兔真的買不下手
因為印象中兔兔都是很便宜的


如果她們再次上門買兔兔時
請給這個偉大的母親掌聲好嗎

掌聲會不會太誇張
可大前面有說 不買可以說謝謝或再考慮看看
我們要求要有好的服務態度 也該注意自己給人的感受吧

再說嫌太貴
比起夜市100~200
寵物店300~500的兔子 養一養 沒兩天就走了
可大的兔子的確不算貴
雖然當初也驚訝兔子一隻要上千(因為是第一次養)
衝著可大的的名聲就買了

前面那的母女的態度 反而讓人擔心是完全沒做功課就來買
我想由父母給予子女正確對待生命的態度是很重要的
沒做功課 養一養 死了再買 ~死了再買 ~死了再買
寧願她們覺得花了很多錢 所以要好好照顧

不是每個父母都有正確養寵物的觀念
不是每個父母都能受良好教育
不是每個家庭都能吃飽穿暖養寵物

禮貌很遺憾地那位母親是沒有的
那幸福又受高等教育的你們ㄋ
畢竟館大才是當事人
安慰不需要用到攻擊

[布丁]

唉....薄薄的ㄧ張只能證明什麼嗎?

現在也是有很多有證明ㄉ寵物被丟棄ㄚ = =

不管買啥寵物買 ，都只有喜歡最好了

不知道為啥，我總覺得那位媽媽以後好像會受不了兔尿有點重的味道

[可麗餅]

個人看法~不要圍攻我喔~

當初上門買兔兔的原因告訴過館大了
先生有嚴重鼻子過敏問題還是讓我養了

會那麼晚還下雨上門
可以看出一個媽媽對女兒的疼愛

其實在現在還是有很多不富裕的人
要花1200元買一隻兔兔真的有點難
對他們來說

就以我家來說
算是過的還不錯
但60幾歲的家父到現在穿的鞋還是不超過800元
我與先生收入也比一般人好一點
但先生也是穿不超過1200元的衣服和鞋子或運動鞋
因為他小時後家裡真的很窮過

那句話也許有30%是要說給館大聽的
因為價錢太貴
但70%是說給女兒聽的希望她能放棄當下買的念頭
因為要養的是兔兔而不是養證書
是否可以先不要拘泥於那句話字面上的意思


老實說我們第一次上門時
真的也覺得1200買一隻兔兔真的買不下手
因為印象中兔兔都是很便宜的


如果她們再次上門買兔兔時
請給這個偉大的母親掌聲好嗎

掌聲會不會太誇張
可大前面有說 不買可以說謝謝或再考慮看看
我們要求要有好的服務態度 也該注意自己給人的感受吧

再說嫌太貴
比起夜市100~200
寵物店300~500的兔子 養一養 沒兩天就走了
可大的兔子的確不算貴
雖然當初也驚訝兔子一隻要上千(因為是第一次養)
衝著可大的的名聲就買了

前面那的母女的態度 反而讓人擔心是完全沒做功課就來買
我想由父母給予子女正確對待生命的態度是很重要的
沒做功課 養一養 死了再買 ~死了再買 ~死了再買
寧願她們覺得花了很多錢 所以要好好照顧

不是每個父母都有正確養寵物的觀念
不是每個父母都能受良好教育
不是每個家庭都能吃飽穿暖養寵物

禮貌很遺憾地那位母親是沒有的
那幸福又受高等教育的你們ㄋ
畢竟館大才是當事人
安慰不需要用到攻擊

嗯嗯‧‧‧小two大大‧‧‧不要動氣‧‧‧

我想rinoya大大沒別的意思‧‧‧

可能我是〝老人〞的關係，

對於〝態度〞和〝禮貌〞這兩件事還蠻重視的，

大家禮尚往來不是一件很棒的事嗎？

[rinoya]

不是每個父母都有正確養寵物的觀念
不是每個父母都能受良好教育
不是每個家庭都能吃飽穿暖養寵物

禮貌很遺憾地那位母親是沒有的
那幸福又受高等教育的你們ㄋ
畢竟館大才是當事人
安慰不需要用到攻擊

我是覺得禮貌 不一定受教育或良好的家庭才有
我媽那輩的幾乎沒受什麼教育
不是講一句我沒受過教育 就可以推的一乾二淨

如果養自己都不容易 那為何要養寵物
就像很多貧窮家庭 養不起但小孩偏偏生一堆
因為窮 在家時間就很多 所以拼命生
而沒在考慮衛生所保險套不需要錢

我並沒有攻擊你 只是那位母親覺得這樣的行為並不值得讚賞
(請問我哪一句在攻擊你)
至於你後面話我反而覺得有人身攻擊~~懶的回
流浪貓狗兔也很多 可以試著給她們幸福(很多還有送籠子送草)
當初我本來也是要認養 只是被不負責任的死小孩氣到不爽認養

[prtprt]

我自己也顧店 遇上消費者的機會再多不過

我和館大一樣 消費者沒有上門一定要付錢買什麼東西才能出去的義務

加上我賣的東西是相機 替代性相對很高(因為我們家的相機跟別人沒有不一樣)

所以我們賣的 更是服務 更是購買前的產品分析 及售後的服務!!

正因為服務很重要 不管客人說什麼 總是得帶著微笑接受


但有些客人 真的就是唯恐店家用盡各種可能騙他

第一 怕價格比別人貴 (跟館大一樣)

第二 怕東西容易壞掉 (怕兔兔不好養)

第三 怕送的東西比別人少

第四 重點 收了保證書 他還怕你店家會倒閉


消費者當然也可以對商品有疑慮

所以消費的過程要溝通就是為了釐清這些疑慮

如果店家不能給你信服的能力 沒有讓你對他安心的能力

那麼 微微笑 說聲謝謝 沒有緣份 磁場不合

或者多問幾家 哪家給你的魅力大 再來決定在哪裡消費 也絕對不是問題

只是 這種理想的消費過程 總是期待越多 失望越多

多的是一進門說 我身上有帶錢啦 我要OO相機 阿你要算我多少錢啦!! 蛤 這麼貴喔! 我買衣服都打五折 你這個沒打折喔!!

聽到這種話 笑 不笑 都不適合...


那天第一次看到館大的文章 只能嘆氣 唉 服務業就是這樣

只能跟館大分享 不好的客人走了 就把不好的情緒隨他吹走 (或是灑幾把鹽巴 好的不去 壞的不來)

因為你再氣 他不知道(除非你當場把他趕走) 他也不會痛 他下一次來(如果還會來) 他還是這麼口不遮攔

只是自己大半天 甚至一整天的情緒都不好 虧大了! 受影響的可能反而是身邊的人

我也常常這麼對自己還有同事說 不然 怎麼能開懷誠心地面對其他的好客人呢^^